Vernetzung ist der Schlüssel für die globale Zusammenarbeit und den schnellen Informationsaustausch. Das Schweizer Unternehmen Cablex liefert Verbindungstechnik und optimiert jetzt die Fernwartung mit einer AR-Brille von Almer Technologies. Die Arc 2 kombiniert Headset-Telefonie mit Videokonferenzen und setzt neue Maßstäbe im industriellen Umfeld.
Grenzenlose Kommunikation durch ein Netzwerk, das nicht nur verbindet, sondern die Zukunft gestaltet – bei Cablex ist alles eine Frage der Verbindung. Das Schweizer Unternehmen ist auf den Bau und den Unterhalt von Netzwerkinfrastrukturen spezialisiert und bietet Lösungen in den Bereichen ICT und Netzwerk, Transport und Elektromobilität. Die 2001 gegründete Tochtergesellschaft der Swisscom Gruppe beschäftigt derzeit rund 2.500 Mitarbeiter an 24 Standorten in der Schweiz – Tendenz steigend, denn Cablex ist auf Expansionskurs. Durch die Erschließung neuer Branchen ist bei der Installation und Wartung der Netzinfrastruktur zunehmend vielfältiges Wissen nötig. Um den richtigen Draht zu finden, müssen die Mitarbeiter vor Ort auf die Unterstützung von spezialisierten Fachleuten zurückgreifen. Allerdings – wer schon einmal versucht hat, eine Fehlermeldung am Telefon zu beschreiben, weiß, dass Missverständnisse vorprogrammiert sind. Auch nachgeschickte Videos helfen nicht immer weiter, denn der Experte vor dem Bildschirm sieht nicht gleichzeitig, was die Mitarbeiter vor Ort wahrnehmen.
„Die Vielfalt der Anlagen, die wir betreuen, ist größer denn je“, sagt Simon Barralon, Techniker bei Cablex. Manchmal erfolgt die Arbeit in Umgebungen, die zusätzliche Herausforderungen mit sich bringen. Zum Beispiel bei einem Kunden, für den komplette Installationen in Heizungsräumen durchgeführt werden. Gerade in solchen Situationen ist es gut, auf einen technischen Support zurückgreifen zu können, der die Situation wirklich versteht.
Effiziente Fernwartung mit Smart Glasses
Um präzise Aussagen zu technischen Problemen machen und sie baldmöglichst beheben zu können, suchte der Experte für Netzinfrastruktur deshalb nach einer innovativen Lösung. Hierbei stieß Cablex auf das Start-up-Unternehmen Almer Technologies. Bei der Auswahl der neuen Technologie stand die einfache und freihändige Bedienung im Vordergrund. Eine weitere wichtige Anforderung war eine gut aufeinander abgestimmte Kombilösung aus Soft- und Hardware. „Ein ‚technisches Gadget‘ kam für uns nicht in Frage, wir wollten ein echtes Werkzeug“, sagt Yoann Pernet, Leader Digital Exploration bei Cablex. „Die Brille von Almer mit der Software von Teamviewer ermöglicht es unseren Experten im Büro, die Servicetechniker vor Ort bei ihrer Arbeit effizient zu unterstützen.“
Die Arc 2 von Almer Technologies kombiniert Headset-Telefonie mit Videokonferenzen und setzt neue Maßstäbe für Augmented Reality (AR) im industriellen Umfeld. Sie eignet sich für den Einsatz in Außenbereichen mit starker Sonneneinstrahlung und dank eigener Beleuchtung ebenso für dunkle Arbeitsumgebungen. Integrierte Lautsprecher ermöglichen spontane Telefonate ohne zusätzliche Kopfhörer – auch in lauten Umgebungen. Die Kamera liefert mit 25 Megapixel und Autofokus eine hervorragende Bildqualität; selbst beim Zoomen bleiben Details gestochen scharf. So ermöglichen die Smart Glasses eine neue Art der Kommunikation im Bereich Fernwartung und Kundenservice.
Die Zukunft des Second Level Supports
© Almer Technologies
Insgesamt 20 Arc-2-Geräte sind derzeit bei Cablex zur Unterstützung des Second-Level-Support-Serviceteams im Einsatz. Schon jetzt zeigen sich mehrere Vorteile. Neue Mitarbeiter können auch ohne die Unterstützung erfahrener Kollegen schnell ins Feld geschickt werden, was viel Zeit einspart. Techniker müssen beispielsweise bei der Installation und Wartung nicht mehr aus ihrem Arbeitsbereich heraustreten, um telefonisch Expertenrat einzuholen. Da Anleitungen, Schaltpläne und weitere Informationen auch unterwegs problemlos abrufbar sind und durch die hochauflösende Videoübertragung weniger Missverständnisse auftreten, können Probleme schneller gelöst werden. Nicht zuletzt bedeutet weniger Fachpersonal vor Ort weniger Reise- und Personalaufwand, was wiederum Kosten und CO2-Emissionen spart.
„Gerade vor dem Hintergrund unserer aktuellen Expansionsstrategie können wir umso effizienter agieren, wenn wir unsere Mitarbeiter auf etwa 80 Prozent der Anwendungsfälle schulen“, sagt Yoann Pernet. „Die restlichen 20 Prozent können wir mit Hilfe von Experten aus der Ferne lösen. Diese Unterstützung per Video hat zudem den Vorteil, dass unsere Fachkräfte weniger gestresst sind, weil sie wissen, dass sie sich auf das zusätzliche Know-how verlassen können.“
Doppelt sieht besser: gemeinsam auf Wachstumskurs
Eine enge partnerschaftliche Kundenbeziehung, in der genau zugehört wird und die Bedürfnisse ernst genommen werden, ist die Basis der Zusammenarbeit zwischen Almer Technologies und Cablex. „Vor allem die Geschwindigkeit, mit der unser Feedback umgesetzt wurde, hat uns darin bestärkt, in Almer den richtigen Partner gefunden zu haben“, sagt Yoann Pernet. „Wir wollten für diese Sondierungsphase einen agilen und technologisch versierten Partner finden, der es uns ermöglicht, neue, vielversprechende Geschäftsfelder für uns zu erschließen. Die Brille passt perfekt zum Grad der Innovation, in dem sich Cablex befindet, da sie deutlich weniger komplex als vergleichbare Lösungen auf dem Markt und somit einfacher zu bedienen ist.“
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Foto: Das Schweizer Unternehmen Cablex setzt die Arc 2 erfolgreich in der täglichen Praxis ein. © Almer Technologies
