Kundenservice

Bottroper Unternehmen will Kunden weltweit auch während Corona-Pandemie schnell helfen, wenn Probleme auftauchen. Digitaler Support per Live-Bild

Der Einsatz von Servicetechnikern vor Ort war in den vergangenen Corona-Monaten oft fast unmöglich. Um Kunden aber auch in Pandemiezeiten bestmöglichen Service zu bieten, unterstützt Seepex, weltweit führender Spezialist für Exzenterschneckenpumpen und digitale Lösungen, mit dem AR-Remote Support seine Kunden via App vor Ort. AR steht für Augmented Reality („erweiterte Realität“).

Seepex hat die App-Entwicklung mit Vodafone vorangetrieben

Der Pumpenhersteller aus Bottrop hat die App gemeinsam mit Vodafone auf ihre Alltagstauglichkeit geprüft und die Weiterentwicklung vorangetrieben, teilt das Unternehmen mit. Bei Seepex ist der AR Assistant bereits bei Servicemitarbeitern vor Ort und Experten in der Hauptgeschäftsstelle im Einsatz. Alexander Kuppe, Geschäftsführer und verantwortlich für das Ressort Vertrieb und Customer Service von Seepex, meint: „Der AR Assistant liefert unseren Kunden einen echten Mehrwert. Die Zahl der sogenannten Erstlösungen, also wenn ein Problem auf Anhieb behoben werden kann, ist signifikant gestiegen.“

Seepex: Audiovisuelle Unterstützung bei der Fehlerbehebung

Und so funktioniert das Ganze: Nach einer kurzen Terminabsprache verbindet sich der Kunde über die App mit dem Servicetechniker bei Seepex und erhält audiovisuellen Support bei Diagnose und Fehlerbehebung, Inbetriebnahme sowie der turnusmäßigen Wartung von Pumpen. Mit Hilfe von Live-Videoübertragung und Screen-Casting kann der technische Support nahezu arbeiten, als wäre er vor Ort, und die Kunden per Fernwartung bei anstehenden Serviceaufgaben unterstützen. Die App erweitert die klassische Videotelefonie um Markierungs- und Zeichnungsfunktionen.

Der Anrufer filmt das Produkt und der Experte kann in das Live-Bild 3D-Symbole integrieren oder auf dem Bildschirm zeichnen und so Schritt für Schritt durch den Prozess führen.

Quelle:

Foto: So sieht die technische Unterstützung per App bei Seepex aus.

https://www.waz.de/staedte/bottrop/pumpenhersteller-seepex-nutzt-neue-app-fuer-kundenservice-id232176825.html

Um den Kundenservice rund um die Arbeitsbühnen aus Gescher-Hochmoor weiter zu verbessern, setzt Ruthmann seit Anfang November auf die Augmented-Reality-Software von Teamviewer Pilot.

Mit der Software können Serviceexperten von Ruthmann via Live-Bild vom Smartphone oder Tablet des Kunden Probleme in Echtzeit lösen. Gleichzeitig können der Ruthmann-Serviceexperte und der Kunde über die TeamViewer Pilot-App kommunizieren. Der Ruthmann-Service-Experte hat so in Echtzeit Einblick in die Situation beim Kunden, kann wichtige Aspekte per Live-Bild erfassen und Probleme schnell lösen.

Nach dem Anruf bei der bundesweiten Ruthmann-Servicenummer erhält der Kunde in kurzer Zeit eine SMS mit dem Link zur TeamViewer Pilot-App. Nach dem Download teilt der Kunde dem Ruthmann-Service-Experten telefonisch seine TeamViewer-ID mit, erhält dann sofort einen virtuellen Anruf und das Live-Bild wird an den Ruthmann-Serviceexperten übertragen.

Die Technik ermöglicht es dem Techniker, virtuell Markierungen auf dem Smartphone-Bildschirm des Kunden zu setzen. Relevante Bauteile der Maschine kann er auf dem Bildschirm zum Beispiel mit Pfeilen markieren. Er kann Dinge hervorheben und Textanmerkungen in den Live-Videostream einfügen, den der Kunde mit der Kamera seines Mobilgeräts überträgt. Der Experte kann dem Kunden daher gut verdeutlichen, wie er handeln muss, um die Störung zu beseitigen. Der Kunde muss keine Vermutungen mehr darüber anstellen, welchen er Hebel ziehen oder welchen Knopf er drücken muss. Denn der Ruthmann-Service-Experte sieht genau das, was der Kunde an der Maschine sieht, und kann durch die visuelle Unterstützung zur Lösung des Problems beitragen.

„TeamViewer Pilot ist bei uns direkt durchgestartet und wir sind begeistert“, so Jens Schäfer, Servicetechniker bei Ruthmann. „Die ersten Servicefälle konnten sehr schnell und für den Kunden anschaulich gelöst werden.“ Auch Sprachbarrieren hätten durch die eindeutigen Symbole überwunden werden können. Der Ruthmann-Service blickt positiv in die Zukunft und ist zuversichtlich, Störungen noch schneller beseitigen zu können und Maschinen schnell wieder einsatzbereit zu machen. Augmented Reality sei hierfür wegweisend. Ein Vorteil gegenüber Virtual Reality sei, der Kunde sein Umfeld wie gewohnt wahrnehme, da keine Brille sein Sichtfeld einschränke. TeamViewer Pilot ist für Android- und iOS-Endgeräte verfügbar.

Quelle:

Foto:

Der Ruthmann-Service-Experte sieht das Live-Bild der TeamViewer Pilot-App auf seinem Bildschirm und kann schnell helfen. Relevante Bauteile können im Live-Bild mit Markierungen versehen werden, sodass der Kunde weiß, welchen Knopf er bedienen muss.

Foto: Ruthmann

https://allgemeinebauzeitung.de/abz/augmented-reality-software-kamera-unterstuetzt-kundenservice-41272.html