- Die Bank of America führt VR-Schulungen an 4.300 US-Standorten ein
- ca. 50.000 Mitarbeiter erhalten Zugang zu immersivem Lernen
- Die Einführung folgt einem Pilotprojekt, bei dem sich 97% der Teilnehmer positiv gegenüber standen
Das Finanzdienstleistungsunternehmen Bank of America führt Virtual-Reality-Schulungen (VR) an fast 4.300 Standorten in den USA ein und bietet rund 50.000 Mitarbeitern Zugang zu immersivem Lernen und Entwicklung.
Es ist die neueste große Implementierung von VR-Schulungen bei einem großen Fortune-500-Unternehmen, nachdem ein erfolgreiches Pilotprojekt mit 400 Mitarbeitern durchgeführt wurde, von dem die Bank of America sagt, dass sich 97% der Teilnehmer bei der Ausführung ihrer Aufgaben wohler fühlten.
Die Bank of America nutzt die VR-Schulungsplattform von Strivr mit Sitz in San Francisco, Kalifornien, die auch mit Walmart zusammenarbeitet, einem weiteren großen Unternehmensanwender, der ursprünglich fast 20.000 Mitarbeiter beliefern wollte.
Das Unternehmen sagt, dass fast 50.000 Mitarbeiter VR auf Oculus Go-Headsets verwenden werden, um eine Reihe von routinemäßigen bis komplexen Aufgaben zu üben und Kundeninteraktionen zu simulieren, durch eine Reihe von Lernmodulen, die hauptsächlich auf Soft Skills ausgerichtet sind und bis Ende nächsten Jahres eingeführt werden sollen .
Die Mitarbeiter werden die Möglichkeit haben, 20 verschiedene VR-Simulationen zu nutzen und eine breite Palette von Soft Skills zu üben, darunter Kundenbeziehungsmanagement, das Navigieren in schwierigen Gesprächen sowie Zuhören und empathisches Reagieren.
Ein zusätzlicher Vorteil der Strivr-Plattform für die Bank of America sind die eingebetteten Echtzeitanalysen, die es Managern ermöglichen, Qualifikationslücken zu erkennen und gezieltes Follow-up-Coaching und personalisierte Anleitungen bereitzustellen.
Hari Gopalkrishnan, Head of Retail, Preferred, Small Business and Wealth Management Technology bei der Bank of America, bezeichnet VR als „ein bewährtes Lernwerkzeug, das Teamkollegen mit den Fähigkeiten ausstattet, die sie benötigen, um Kunden besser zu bedienen und das Finanzleben zu verbessern“.
John Jordan, Leiter von The Academy, der Onboarding-, Trainings- und Entwicklungsorganisation der Bank of America, fügt hinzu: „Unser Engagement, ein großartiger Arbeitsplatz für unsere Teamkollegen zu sein, befeuert unseren Fokus auf Innovation bei der Bank of America. VR hilft Teamkollegen sehr effektiv, neue Fähigkeiten aufzubauen und zu behalten, und es ist eine von vielen Möglichkeiten, wie wir Technologie nutzen, um die interne Mobilität zu unterstützen und erstklassige Lernmöglichkeiten zu bieten.“