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AR-Apps im Handel: Funktionsweise, Anwendungsgebiete und Herausforderungen

Die erweiterte Realität als Technologie kommt immer öfter zum Einsatz in verschiedenen Branchen, was einen digitalen Wandel in den Einsatzgebieten vorantreibt. Diese innovative Technologie bietet auch großes Potenzial für die Handel- und Konsumgüterbranche, was das gesamte Kundenverhalten und Kauferlebnisse auf ein ganz neues Niveau bringen kann.

Die Einführung der erweiterten Realität (Augmented Reality, kurz AR) in die Handelsbranche hat dazu beigetragen, neue Möglichkeiten sowohl für die Vermarktung neuer Produkte als auch für die Verbesserung der Verkaufsstrategien zu entdecken und in die Realität umzusetzen. Es ist kein Wunder, dass immer mehr AR-Apps für iOS und Android auf den Markt kommen und diese Tendenz steigend ist. Auf welche Weise können sowohl Produkthersteller und Händler als auch Käufer schon heute davon profitieren und welche Herausforderungen noch auf dem Weg zum digitalen Wandel mittels der erweiterten Realität liegen, wird in diesem Artikel erklärt.

Wie funktioniert´s

Die computergestützte Erweiterung der realen Umgebung durch die Verbindung mit der Online-Welt ermöglicht es, auf einem Endgerät (AR-Brillen, Smartphones, Tablets und anderen mobilen Geräten) zusätzliche Informationen bereitzustellen und dadurch real präsentierte Kaufartikel visuell anzureichen. Das funktioniert über die Kamera, die in Endgeräte integriert ist, oder AR-Brillen. Beim Scannen eines Objektes oder einer Umgebung werden kontextbezogene Zusatzinformationen eingeblendet: Produktdetails, technische Spezifikationen (falls erforderlich), Bewertungen anderer Kunden, Verfügbarkeit vor Ort oder auf dem Lager, personalisierte Empfehlungen und vieles mehr. Um einen Zugriff auf Zusatzinformationen zu ermöglichen, sind Integrationen mit internen Systemen und Datenbanken erforderlich.

Während dedizierte AR-Brillen in dem B2B-Umfeld (in der Produktion, Logistik oder Wartungsarbeiten) zum Einsatz kommen, werden als Hardware in der Handelsbranche mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets genutzt, die Endkunden an den Point-of-Sale mitbringen. Aber es gibt eine Voraussetzung: Smartphones oder Tablets müssen leistungsstarke notwendige Hardwarekomponenten (wie Kamera, Prozessor und Display) enthalten, um den Anforderungen der erweiterten Realität gerecht zu werden. Gute Nachricht ist, dass neue Generationen dieser Voraussetzung immer mehr entsprechen.

Reale Anwendungsbeispiele

Die meisten realen Anwendungsbeispiele verfolgen ein sehr wichtiges Ziel: die menschliche Wahrnehmung durch fortschrittliche Technologien positiv zu beeinflussen. Durch den Einsatz der erweiterten Realität werden spannende Möglichkeiten angeboten, Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen zu verbessern und ganz neue Erlebnisse zu schaffen.

Erweiterte Umkleidekabinen

Mittels AR-Technologie verwandeln sich Smartphones und Tablets in virtuelle Umkleidekabinen. Die virtuelle Anprobe ermöglicht es, Kleidungsstücke, Schuhen, Outfits oder Accessoires virtuell zu testen, in wenigen Sekunden zu wechseln, auf unterschiedliche Art und Weise zu kombinieren und aus verschiedenen Blickwinkeln auf einem Display anzuzeigen. Es reicht aus, mithilfe einer Smartphone-Kamera den QR-Code eines erwünschten Artikels zu scannen, um zusätzliche Informationen zum jeweiligen Kleidungsstück zu erhalten und die virtuelle Anprobe anzufangen.

Neben der Möglichkeit Kleidungsstücke in gewünschten Farbe und Größe schnell zu finden und dann zu überprüfen, ob das gut sitzt oder nicht, bieten virtuelle Umkleidekabinen auch weitere Vorteile wie Zeit- und Aufwandeinsparungen sowie die Gelegenheit, Bilder aufzunehmen und an Freunde oder Verwandte sofort zu versenden. Zusätzlich dazu können Kunden mehr über Produkte direkt vor dem Einkaufen erfahren. All das ermöglicht, eine bessere und schnellere Kaufentscheidung nicht nur im Online-, sondern auch im stationären Handel zu treffen, was auch hilft, den Bestellungsprozess zu optimieren und die Anzahl von Rücksendungen deutlich zu reduzieren.

Was Einzelhändler erhalten

Erweiterte Umkleidekabinen haben wesentlich dazu beigetragen, Retourenquoten und damit verbundenen Kosten zu senken.

Virtuelle Platzierung und Einrichtung

Die erweiterte Realität verschafft Kunden visuelle Einblicke darin, wie Möbelstücke oder andere Wohn-Accessoires in den Räumen von Kunden platziert werden können. Die Idee ist einfach: mittels einer AR-App wird das Zimmer (oder eine Stelle in der Wohnung, wo ein Möbelstück stehen soll) eines Kunden gescannt. Dann gibt’s 2 Varianten: entweder ein Möbelstück in einem Möbelgeschäft auszumessen und ein 3D-Modell zu erzeugen, oder das gewünschte Möbelstücke aus dem Online-Katalog herunterzuladen. Mithilfe einer AR-App kann das Model in dem Zimmer des Kunden virtuell platziert, dort gedreht und gewendet werden. Das ermöglicht, es auf dem Bildschirm von allen Seiten zu sehen und zu entscheiden, ob das gewählte Möbelstück ja nach Farbe, Form, Größe ins Zimmer passt oder nicht. Eine AR-App kann auch intelligente personalisierte Vorschläge machen und andere passende Modelle präsentieren oder vom Kunden aufgenommene Bilder als Muster einsetzen, um ähnliche Produkte nach seinem Geschmack anzubieten.

Einige Apps schaffen Abhilfe nicht nur bei der Platzierung einzelner Möbelstücke, sondern auch beim Designen und Umbauen des ganzen Zimmers ab. Es geht um die Auswahl von Teppichen, Farben, Fußböden aus verschiedenen Katalogen, was auch ermöglicht, dank der räumlichen 3D-Darstellung den ersten Eindruck zu erhalten und eine bestmögliche Kaufentscheidung zu treffen.

AR-Apps unterstützen Kunden nicht nur beim Einkaufen, sondern auch beim Einrichten von gekauften Artikeln. Anschauliche Möbel-Aufbauanleitungen helfen Möbelstücke zusammenbauen, indem sie durch die 3D-Darstellung visualisieren, in welcher Reihe welches Bauteil hinkommt.

Was Einzelhändler erhalten

Die virtuelle 3D-Darstellung ermöglicht es, eine breite Palette von Möbelstücken online zu präsentieren, die begrenzte Verkaufsfläche zu erweitern, die Vorstellungskraft von Kunden anzuregen und dadurch die Kaufentscheidung zu unterstützen. Es wird prognostiziert, dass diese fortschrittliche Technologie zukünftig den Bedarf an physischen Räumen deutlich reduzieren kann.

AR-gestützte Navigation und Beratung

Eine AR-App kann die Rolle eines virtuellen Assistenten spielen. Wichtig ist es, dass diese Darstellung in Echtzeit erfolgt, sodass Kunden Ihre Kaufentscheidungen schneller treffen können. Die Kundenreise beginnt damit, dass eine AR-App bei der Suche nach einem bestimmten Artikel (oder mehreren Artikeln aus einer Einkaufsliste) unterstützt und entweder durch die die Regalreihen in einem Geschäft führt, in dem sich ein Kunde momentan befindet, oder den Weg zu anderen Filialen zeigt, wo das erwünschte Produkt vorhanden ist. Danach wird ein Produkt oder sogar ein Regal gescannt. Nach der Verarbeitung der gescannten Bilder werden zusätzliche Informationen eingeblendet.

Es geht dabei nicht nur um einen Zugriff auf zusätzliche Informationen über erwünschte Produkte, sondern auch darum, dass Kunden mit wenigen Klicks personalisierte Angebote und individuell zugeschnittene Empfehlungen auf ihrem Bildschirm visuell dargestellt erhalten. Um Angebote zu personalisieren, sollten Kunden ein Profil in der App eines Einkaufszentrums erstellen und sich anmelden. Sobald der Kunde das entsprechende Kaufhaus betritt, werden auf der Grundalge seiner Vorlieben, der getätigten Einkäufe und anderen Informationen aus dem Profil personalisierte Angebote gemacht.

Was Einzelhändler erhalten

Eine Möglichkeit, jeden einzelnen Kunden direkt anzusprechen und durch personalisierte Empfehlungen von verwandten oder passenden Produkten das Up- und Cross-Selling zu verbessern.

Gibt es Herausforderungen?

Die Tatsache ist, dass die reine Einführung der erweiterten Technologie keinen hundertprozentigen Erfolg garantiert. Obwohl das Interesse von Kunden an der erweiterten Realität generell hoch ist, gibt´s einige Faktoren, die bei der Umsetzung der fortschrittlichen Strategie zur Kenntnis genommen werden müssen. Nachfolgend sind nur einige davon aufgezählt:

Es ist ziemlich aufwändig, Produkte in die erweiterte Realität zu bringen. Die Kosten für die Integration von AR-Apps liegen auf einer Seite. Auf anderer Seite sind vielfältige Vorteile, die diese einflussreiche Technologie mit sich bringt: gesteigerte Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung durch personalisierte Ansprache und Kundeerlebnisse, reduzierte Retourenquote durch virtuelle Anproben, neue Möglichkeiten für die Vertriebsunterstützung durch die innovative Form Informationsdarstellung am Point-of-Sale (POS) und mehr. Die meisten Unternehmen haben mit einem Pilotprojekt gestartet, um Chancen und Risiken abzuwägen und eine richtige Entscheidung zu treffen.
Das Thema Datensicherheit ist immer noch aktuell. Für die Personalisierung von Angeboten sind kundenbezogene Daten erforderlich. Deshalb ist es wichtig, eine ganzheitliche IT-Sicherheitsstrategie von Anfang an zu erarbeiten, um einen zuverlässigen Zugriff zu ermöglichen und die Einhaltung der Sicherheitsstandarts zu gewährleisten. Erkannte Risiken und rechtzeig ergriffene Sicherheitsmaßnahmen helfen den Diebstahl oder Verlust von Daten zu vermeiden.
Einzelhändler sollten Ihre Kunden kennen, um einen echten Mehrwert zu schaffen. Es ist wichtig, das Verhalten und die Bedürfnisse der Zielgruppe zu verstehen, um durch die AR-Apps einen echten Mehrwert zu schaffen. Die intuitive Bedienbarkeit sowie Benutzerfreundlichkeit der AR-Apps sollten nicht vernachlässigt werden. Endbenutzer sollten Ihr Ziel mit minimalem Aufwand und möglichst angenehmen Erlebnissen beim Umgang mit AR-Apps erreichen. Es ist von großer Bedeutung für jeden einzelnen Fall zu entscheiden, wann, wie viel und welche zusätzlichen Informationen eingeblendet werden müssen, um Kunden nicht zu überfordern (das kann eine Gegenwirkung haben), sondern bei der Kaufentscheidung zu unterstützen. Eine tiefe Analyse und Forschung von bestehenden und potenziellen Kunden können dabei eine Hilfe abschaffen.

Fazit

Es ist zweifellos, dass AR-Anwendungen die Handelsbranche immer mehr durchdringen. Wir leben in den Zeiten, in denen die Verwendung von AR-Apps beim Einkaufen als etwas ganz Selbstverständliches angenommen wird. Marktführer haben schon das Potenzial der erweiterten Realität erkannt und darin investiert, um die Wahrnehmung bei den Kunden gezielt zu beeinflussen und die Kundenbindung zu verbessern. Werden die Herausforderungen, vor denen die Handelsbranche beim Einsatz dieser Zukunftstechnologie steht, zur Kenntnis genommen und behoben, kann das Potenzial der erweiterten Realität im vollen Umfang ausgenutzt werden und noch bessere Kundenerlebnisse anbieten.

Quelle:

AR-Apps im Handel: Funktionsweise, Anwendungsgebiete und Herausforderungen

8. Oktober 2020 0 comment

Knowledge Research

Hologramme im Handel: Die perfekte Illusion

Holografische Installationen spielen für den Handel bisher eine untergeordnete Rolle – wenngleich sich ihre Inhalte auch aus der Ferne zügig ändern lassen. Welche Möglichkeiten bietet die Holografie vor allem dem stationären Geschäft?

Virtual Reality kann nur mit einer Brille realisiert werden, die der Nutzer aufzieht und Augmented Reality verlangt dem Kunden technisches Know-how ab, wenn er ein Objekt mit dem Smartphone scannen soll. Beide Ansätze werden von Händlern nur zögerlich adaptiert. Augmented Reality nimmt als virtuelle Regalverlängerung oder direkte Verknüpfung von Laden und Online-Content jedoch schrittweise Fahrt auf.

Holografie spielt noch keine nennenswerte Rolle am POS, wenngleich der Kunde gar nichts tun muss: Ein holgrafisch projiziertes Objekt ist einfach da – steht im Raum oder schwebt über dem Regal und kann mit wenigen Mausklicks ausgetauscht werden. Eine holographische Präsentationsfläche lässt sich in kurzer Taktung vermarkten.

Holografie in der Praxis

„Ellie the Elf“ nannte sich das holographische Objekt, das die Mall of America in Bloomington im Weihnachtsgeschäft 2018 an den Eingang des Shopping-Centers setzte, um die Gäste zu begrüßen. Dank angeschlossener KI konnte Ellie darüber hinaus Fragen zu Produkten beantworten und den Besuchern den Weg weisen.

Bei Walmart testet man aktuell den Einsatz der Technologie von Hyper VSN. Die ersten Installationen befinden sich in Filialen in New Mexico und Stevenage in Großbritannien. „Wir sind sehr neugierig darauf zu sehen, wie die Kunden holographische Displays annehmen” meint Jon Downey, Director International Innovations bei Walmart.

Auch die hochpreisige Branche erkennt den Aufmerksamkeitswert der neuen Technologie, wenn es darum geht, das Einkaufserlebnis der Kunden zu bereichern und gleichzeitig im Wettbewerb mit anderen Unternehmen deutlicher wahrgenommen zu werden. Luis Vuitton beispielsweise inszeniert bereits Schmuck in holographische Displays.

Anwendungsszenarien

Holografische Installationen eignen sich für Produktpräsentationen, digitale Werbedisplays oder Eyecatcher-Unterhaltungsmedien, wie bei der Mall of America und können auf mobilen Geräten konfiguriert oder fest installiert werden. Die Firma Extended aus Castrop-Rauxel bietet zum Beispiel eine Art aufklappbaren Koffer an, der sich überall platzieren lässt. Die Größe der holographischen Präsentation ist allerdings begrenzt.

Holoco aus Witten ist einer von vielen Anbietern, die ein Display in Form und Aussehen eines kleinen Aquariums anbieten. Die Präsentation findet hinter Glas statt.

Bei der Hyper VSN Wall handelt sich um ein skalierbares Format. Die „Wall“ besteht aus mehreren Rotoren mit dem Produktnamen „Solo“. Die mit LEDs bestückten Rotoren erzeugen ein Bild, welches der Betrachter als schwebend wahrnimmt, da sich die Rotoren so schnell drehen, dass das menschliche Auge sie nicht mehr sehen kann. Die „Wall“ synchronisiert mehrere Rotoren zu großformatigen Darstellungen.

Bei allen holographischen Installationen lassen sich die Inhalte schnell, ohne großen Aufwand und aus der Ferne ändern. Das eröffnet neue Perspektiven für die werbliche Vermarktung, die sich etwa an Wetter, Tageszeit oder Standort eines solchen Displays live anpassen lässt, so wie es bei etwa einem Drittel der öffentlichen Bildschirme (Digital out of home) heute schon möglich ist. Die meisten Anbieter verleihen ihre Technik, weil sie häufig auf Messen eingesetzt wird.

Quelle:

Der Getränkehersteller Gatorade erzeugte eine Holografie durch herabfallende Wassertropfen.
Foto: Youtube

Hologramme im Handel: Die perfekte Illusion

6. April 2020 0 comment

Examples Knowledge Software/Apps

Weltweit erstes Virtual Reality CMS für den Ladenbau bei Jegen im Einsatz

Mit der neuen Software HEGIAS holt sich die Jegen AG ein innovatives Entwicklungs- und Visualisierungs-Tool ins Haus. Die speziell für den Ladenbau ausgelegte Version des weltweit ersten browserbasierten und automatisierten Virtual Reality Content Management Systems für die Bau- und Immobilienbranche revolutioniert die Entwicklung, Visualisierung wie auch die Beratung und birgt auch in der Marktforschung und im Online-Shopping grosses Potential.

Der Bau- und Planungsbranche stehen spannende Zeiten bevor. Wie die meisten Branchen werden auch sie durch die Möglichkeiten der Digitalisierung derzeit komplett umgestaltet. Eines der stärksten Schlagwörter ist dabei die Virtual Reality (VR). Sie ermöglicht in einer neuen Dimension die fast reale Begehung von Projekten und lässt demnach schon eine Beurteilung zu, noch bevor die Pläne kostspielig in die Tat umgesetzt werden.

Beindruckendes Pilotprojekt mit neuem Migros-Ladenformat

Bis vor kurzem war die Produktion einer solchen VR-Anwendung ebenfalls mit hohen Kosten verbunden und nur auf VR spezialisierte Agenturen konnten virtuelle Welten entstehen lassen. Mit HEGIAS ändert sich das im grossen Stil.

So arbeitet Jegen AG als erster Kunde mit der auf den Ladenbau spezialisierten Version von HEGIAS. Das Pilotprojekt mit dem neuen Migros-Ladenformat «Daily» an der Zollstrasse beim HB in Zürich erntet bereits sehr gutes Feedback. Reto Jegen zu dem ersten Demo-Termin mit der Migros: «Die Leute von der Migros-Ladenplanung waren beeindruckt. Sie haben gemäss deren Aussage noch kein System gesehen, das so echt einen Laden in 3D darstellt.»

HEGIAS revolutioniert Planung und Kundenberatung

Das Spezielle an HEGIAS ist nicht nur die Realitätstreue, sondern vor allem auch die Automatisierung, welche die Geschwindigkeit in der Entwicklung erhöht und vor allem auch die Kosten stark senkt. Auch ungeübte VR-Anwender können mit dem Content Management System (CMS) ganz einfach Veränderungen vornehmen wie zum Beispiel das Verändern von Materialien, Farben oder das Umplatzieren, Hinzufügen und Entfernen von Objekten.

Mit der Software von HEGIAS zieht Jegen seine 3D-Modelle aus dem CAD per «drag n’ drop» in einen Browser und kann diese nicht nur virtuell begehen, sondern auch zu jedem Zeitpunkt der Planungsphase in Echtzeit direkt in der virtuellen Welt verändern.

HEGIAS ist zudem multiuserfähig und ermöglicht es Jegen, direkt mit dem Kunden den geplanten Laden gemeinsam virtuell zu begehen, verschiedene Varianten zu zeigen und in Echtzeit Änderungen zu machen. Dazu müssen diese in der Realität nicht im gleichen Raum/Ort sein. Nebst der so viel effizienteren Besprechung von Ladenbaukonzepten und -Plänen mit dem Kunden, können auch Missverständnisse in der Planung ausgeschlossen werden.

Designvalidierung in der virtuellen Welt

Heute werden bei Jegen vor grösseren Roll-outs noch regelmässig diverse Möbel-Prototypen bis hin zu ganzen Mustershops gebaut, um das Design zu prüfen und mit allen Entscheidern zu besichtigen. Mit VR wird dieser Aufwand reduziert. Es ist um einiges effizienter, einen virtuellen Laden – insbesondere auch in Varianten – zu «bauen». Bei jegentotal ist man sich sicher: «Die Kosten für eine Bemusterung werden dank VR signifikant sinken und gleichzeitig wird die Sicherheit gesteigert, dass der Kunde aus den aufgezeigten Varianten, das für ihn effektiv beste Design ausgewählt hat.»

Ausblick: Marktforschung und die Revolution im Online-Handel

Da sich die Anwender fast wie in echt, samt Einkaufswagen oder zum Beispiel auch mit einem Rollstuhl oder Kinderwagen durch den virtuellen Laden bewegen können, werden so auch aufschlussreiche Testkäufe möglich. Mittels Head- und Eye-Tracking lässt sich vereinfacht verfolgen, was die Testkonsumenten anschauen, welche Wege sie durch den Laden wählen und was sie in ihren virtuellen Einkaufskorb packen. Und dies auch, wenn das Geschäft eine Überarbeitung des Layouts bei bereits laufendem Betrieb benötigt.

Ebenfalls wird die Technologie dem stationären Handel die Möglichkeit bieten, ihr digitales und analoges Geschäft 1:1 miteinander zu verbinden. Denn die Online-und Offline-Welt sollten vom Handel definitiv nicht getrennt voneinander gedacht werden. In Zukunft wird die Multiuser-Funktion umso wichtiger, je mehr Personen sich virtuell von einem Verkäufer beraten lassen möchten.

Quelle: MM

Weltweit erstes Virtual Reality CMS für den Ladenbau bei Jegen im Einsatz

26. Februar 2019 0 comment

Examples

Das größte Unternehmen der Welt bildet Mitarbeiter mit Virtual Reality aus

Walmart ist mit über zwei Millionen Angestellten der größte private Arbeitgeber der Welt. Die US-Einzelhandelskette will ab 2018 jährlich 150.000 Mitarbeiter mit Virtual Reality ausbilden.

Walmart bildet seine Mitarbeiter in sogenannten Walmart Academys aus. In 200 solcher Trainingszentren durchlaufen jährlich rund 150.000 Angestellte eine Ausbildung in verschiedensten Bereichen wie Kundenservice und Management.

Laut Techchrunch sollen bis Ende Jahr alle Trainingszentren mit Oculus Rift und einem Gaming-PC ausgerüstet sein, um Mitarbeitern spezielle Lernanwendungen zu zeigen.

Bei den Inhalten handelt es sich um interaktive 360-Grad-Videos, die zwischen 30 Sekunden und fünf Minuten dauern. Mitarbeiter werden mit schwierigen Situationen konfrontiert und müssen sich entscheiden, wie sie vorgehen. Die VR-Ausbildung wird bisherige Lernmethoden nicht ersetzen, sondern nur ergänzen.

Die Inhalte werden vom US-Startup Strivr Labs produziert. “Wir bieten VR-Erfahrungen für jeden: vom Eintüter bis zum Manager”, sagt Derek Belch von Strivr Labs. Laut dem CEO denkt Walmart darüber nach, VR-Brillen nicht nur in Trainingszentren, sondern in jedem der 5.000 Standorte zu installieren.

Ein profitables Geschäft

Strivr Labs wurde vom Stanforder VR-Forscher Jeremy Bailenson gegründet und spezialisierte sich zunächst auf VR-Trainingsprogramme für Football-Spieler.

Im Dezember 2016 sammelte das Unternehmen fünf Millionen US-Dollar von Investoren ein, um sich neu auszurichten und Lernsoftware zu entwickeln, die Großunternehmen bei der Ausbildung von Personal unterstützt.

Der Deal zwischen Walmart und Strivr Labs kam zustande, als ein Manager der Einzelhandelskette sah, wie ein Football-Team VR-Software von Strivr für das Training einsetzte.

Nach einem Treffen starteten die beiden Unternehmen ein Pilotprogramm in 30 Trainingszentren. Wenige Monate später war der Vertrag unterzeichnet. Seit dem Deal meldeten eine Vielzahl anderer Unternehmen Interesse an, darunter ein Finanzdienstleister und ein Automobilhersteller.

“Wenn du das größte Unternehmen der Welt als Kunden hast, dann heißt das etwas”, sagt CEO Derek Belcher gegenüber Techchrunch. Laut dem CEO ist das Startup sehr profitabel und setzte in den letzten zwei Jahren mehr als zehn Millionen US-Dollar um.

Quelle:VRODO

Das größte Unternehmen der Welt bildet Mitarbeiter mit Virtual Reality aus

1. September 2017 0 comment